“Anda harus memberikan pelayanan yang terbaik…bukan hanya yang baik tapi saya tekankan yang terbaik, mulai dari penampilan, sikap, cara menyapa dan tentunya inti apa dari pelayanan kita”, itulah sepenggal pemaparan bapak Santo yang juga pimpinan May Bank. Pak santo saat itu hadir sebagai pembicara dalam pelatihan bagi Customer Service di CUPS. Kegiatan yang berlangsung pada pertengahan tahun 2016 itu diikuti oleh perwakilan kasir dan CS, TP-TP CUPS.
“Selama ini kita selalu berusaha meningkatkan kapasitas para staf kita tak terkecuali kasir dan CS, makanya kita juga mencoba menggali ilmu dari mitra kita termasuk May Bank”, tegas Martinus yang juga manager CUPS.
Kegiatan tersebut banyak diisi sharring dan bertukar pengalaman khususnya berkenaan dengan bidang CS. Diskusi hangat dan partisipatif mewarnai pertemuan itu. “Pak bagaimana pengalaman atau cara handling complain pada anggota yang ngotot”, ujar Dina salah satu staf CS. Pak Santo pun menjelaskan dengan bijak pengalaman-pengalaman di dunia per-Bankan. “Pertama pastikan kita tahu dengan jelas apa yang ditanyakan oleh anggota kita tersebut, kemudian sampaikan secara baik dengan diplomasi yang baik sehingga pesan kita sampai namun anggota kita tersebut juga tidak tersinggung,” ujar pria yang pernah juga menjadi pimpinan Bank Danamon dan Mega Ketapang.
“Kita bersyukur diberi kesempatan menimba ilmu tentang CS khususnya dari pembicara yang berkompeten, tentu ini dapat memperkaya wawasan kita dan dapat diaplikasikan dalam pelayanan kita di CU”, ungkap Anik salah satu peserta yang berasal dari TP Tumbang Titi.
Memberikan pelayanan terbaik bagi anggota tentu pondasi dasar dalam bisnis keuangan pada sebuah lembaga keuangan tanpa terkecuali Credit Union. Keinginan belajar juga mesti ditumbuh-kembangkan dalam setiap pribadi insan Credit Union. Belajar pun tak mesti dari sesama atau lingkungan internal CU semata namun juga harus dapat terbuka termasuk dari luar. CUPS pun terus berbenah untuk meningkatkan profesionalisme para staf-nya. Out put yang diharapkan pada akhirnya adalah kepuasan dan loyalitas anggota. (Irwin)
